Auf Bewertungen antworten (Gastgeber)

Jede Bewertung Ihrer Unterkünfte kann eine öffentliche Antwort von Ihnen als Gastgeber erhalten. Ihre Antwort erscheint direkt unter der Bewertung auf der Unterkunftsseite.

Wo Sie antworten

Öffnen Sie Bewertungen in Ihrem Gastgeberbereich, um alle Bewertungen Ihrer Inserate zu sehen und Ihre Antworten zu verfassen.

So antworten Sie gut

• Bedanken Sie sich zuerst — auch kritische Bewerter haben sich Zeit genommen
• Gehen Sie auf Konkretes ein — antworten Sie auf die konkreten Punkte, nicht mit Textbausteinen
• Bleiben Sie sachlich — künftige Gäste lesen Ihren Ton genauso aufmerksam wie die Bewertung selbst
• Beschreiben Sie Lösungen — „die Waschmaschine wurde noch in derselben Woche ersetzt" überzeugt mehr als jede Entschuldigung

Umgang mit Kritik

• Eine ruhige, konkrete Antwort auf eine kritische Bewertung schafft mehr Vertrauen als eine Seite voller Fünf-Sterne-Bewertungen
• Diskutieren Sie nicht über Geschmack; korrigieren Sie nur überprüfbare Fakten
• Veröffentlichen Sie niemals persönliche Daten von Gästen in einer Antwort

Wenn eine Bewertung gegen die Regeln verstößt

Gäste können nur ihre eigenen abgeschlossenen Aufenthalte bewerten — gefälschte Buchungen sind also nicht möglich. Ist eine Bewertung dennoch beleidigend oder rechtswidrig, melden Sie sie, statt öffentlich zu eskalieren.

Warum überhaupt antworten

Inserate engagierter Gastgeber erhalten mehr Anfragen: Teams sehen schon vor der Anfrage, dass sich jemand kümmert.